Häufig gestellte Fragen

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

1 - Wie tätige ich einen Kauf?
A: Um unsere Produkte zu kaufen, besuchen Sie einfach unsere Website und wählen Sie die gewünschten Artikel aus. Zugang: www.pepstor.com

2 – Haben Sie ein Ladengeschäft?
A: Wir haben keine physischen Geschäfte. Unsere Produkte können ausschließlich über unsere Website gekauft werden: www.pepstor.com .

3 - Wie lange dauert es, bis mein Produkt ankommt?
A: Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 15 bis 20 Werktage, kann sich aber auf bis zu 50 Werktage verlängern. *Aufgrund von COVID-19 und Schutzmaßnahmen kann sich die durchschnittliche Zeit verlängern, da aktuelle Export- und Importprotokolle vorhanden sind, um Konsistenz und Sicherheit gemäß den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation zu gewährleisten.

4 - Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
A: Wir akzeptieren Zahlungen per Bankeinzug und Kreditkarte. Die Zahlung per Bankeinzug kann in jeder Bankfiliale, online oder in der nächsten Lotteriefiliale erfolgen.

5 - Kann ich in Raten per Bankeinzug zahlen?
A: Ratenzahlungen sind nur per Kreditkarte möglich.

6 - Kann ich eine zweite Kopie des Bankbelegs erstellen?
A: Ja! Behalten Sie Ihr Telefon im Auge. Wenn die Zahlung nicht erfolgt ist, senden wir Ihnen einen Link, über den Sie einen neuen Bankbeleg mit aktualisiertem Datum erstellen können. Sie können uns auch kontaktieren, um einen neuen Bankbeleg anzufordern.

7 - Woher kommen die Produkte?
A: Unsere Lieferanten kommen hauptsächlich aus China, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich.

8 - Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
A: Nein, alle Bestellungen erreichen unsere Kunden über den Logistikdienst Correios.

9 - Kann ich meine Bestellung ändern, weitere Artikel hinzufügen oder die Lieferadresse ändern?
A: Wir können die Bestelldetails nach der Rechnungsstellung nicht mehr ändern. Es besteht also keine Möglichkeit, Ihre Bestellinformationen zu ändern.

10 - Gibt es eine Garantie?
A: Wir bieten für alle unsere Produkte eine 7-tägige Garantie. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Umtausch-, Rückgabe- und Garantiebestimmungen“.

11 - Ich habe mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt, aber nur einen Teil davon erhalten. Ist das normal? Werden die anderen Produkte geliefert?
A: Das kann passieren, aber keine Sorge. Solche Situationen treten auf, wenn die ausgewählten Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen. In diesem Fall erhalten Sie zwei verschiedene Tracking-Codes, damit Sie Ihre Bestellungen verfolgen können.

12 - Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?
A: Keine Sorge. Wir verfolgen Ihre Bestellung, um sicherzustellen, dass sie Ihre Lieferadresse erreicht. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 20 Werktage, kann sich aber auf bis zu 50 Werktage verlängern. *Aufgrund von COVID-19 und Schutzmaßnahmen kann sich die durchschnittliche Zeit verlängern, da aktuelle Export- und Importprotokolle vorhanden sind, um Konsistenz und Sicherheit gemäß den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation zu gewährleisten.

13 - Ich brauche immer noch Hilfe. Was soll ich tun?
Wenn Sie noch Fragen haben, senden Sie uns eine E-Mail an www.pepstor.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wenn Sie bereits eine Bestellung haben, geben Sie bitte die Bestellnummer zusammen mit dem CPF des Käufers an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Beste grüße,
Kundendienst

Support-Kontakt:
E-Mail: loremartins23@hotmail.com
Tel: 3314650081